Жертвы красоты. Как защитить свои права в конфликте с бьюти-салоном

Случаи нарушений прав клиентов персоналом салонов красоты встречаются все чаще: некачественными услугами и хамским поведением уже никого не удивишь. Ожоги, инфекции и аллергические реакции – самые распространенные женские проблемы, возникающие после посещения косметических процедур. Что делать, если жертвой непрофессионализма косметолога или дерматолога стали именно вы? Beauty HUB рассказывает, как отстоять свои права в конфликте «клиент – салон».

Чуть больше месяца назад Facebook всколыхнула история художницы Любы Маликовой: девушка отправилась в один из киевских салонов красоты на процедуру лазерной эпиляции и вернулась оттуда с ожогами второй степени тяжести. «Уже во время процедуры у меня на ногах стали появляться темные пятна от ожогов, — рассказывает она. – Выйдя из салона, я почувствовала сильную боль, которую не испытывала ни разу после подобных сеансов. В ближайшие сутки ожоги превратились в болезненные раны. Специалист, проводившая процедуру, в телефонном разговоре порекомендовала мне аптечную мазь,- на этом наше общение кончилось».

Решить конфликт Люба Маликова пытается уже полгода: за это время она обращалась к администрации салона «Эстетик Стайл» (место, где проводилась лазерная эпиляция – прим.ред.) с письмами и звонками, на что ей предложили лишь возмещение стоимости процедуры, которая вылилась в длительное и затратное лечение. Согласно заключению врача «множественные атрофические рубцы с посттравматической пигментацией» нуждаются в СО2-лазерной шлифовке, стоимость которой составляет около 37 тыс. грн. После поста в Facebook, где Люба в деталях рассказала о своих злоключениях с салоном, «Эстетик Стайл» оперативно удалил свой аккаунт в социальной сети, а представители владельцев при личной встрече вообще отказались выслушать претензии, мол, такую клиентку у них не обслуживали. Совместно с юристом девушка составила заявление в милицию, но дело пока не продвинулось ни на шаг.

Ситуация Любы Маликовой – далеко не единственная. С нарушением своих прав клиенты салонов красоты сталкиваются ежедневно. Самая частая проблема – отсутствие каких-либо квитанций или чеков о предоставлении услуг, что делает потребителей абсолютно бесправными. Нет документа – нет доказательств. К тому же в Украине попросту отсутствует орган, контролирующий деятельность салонов красоты и защищающий права их клиентов, что развязывает руки недобросовестным бизнесменам.

Подробно о проблеме и способах ее решения Beauty HUB рассказал Виктор Сердюк, президент Всеукраинского совета защиты прав и безопасности пациентов:

Как правило, повреждения кожи, инфицирование и аллергические реакции вызваны низкой квалификацией косметологов, передозировкой препаратов, использованием некачественных, а часто и вовсе запрещенных средств. Распространенная практика – работа с несертифицированным в Украине косметологическим оборудованием. Экономия на его обслуживании и обучении персонала становится причиной ожогов, повреждений и ухудшения состояния кожи клиентов вместо достижения ожидаемого эффекта. В результате некоторые процедуры приводят к серьезным проблемам со здоровьем.

Профессионалы в области красоты с медицинским образованием и надлежащей подготовкой – скорее исключение, чем правило. Нам известны случаи, когда агрессивные процедуры проводят вчерашние уборщицы. К сожалению, в Украине отсутствует контролирующий орган, который должен постоянно следить за деятельностью косметологов и салонов красоты, обеспечивать безопасность и защищать права граждан, а значит риски получения неквалифицированных услуг очень велики. Поэтому необходимо самостоятельно собирать и анализировать информацию о репутации салона до того, как отправиться туда на процедуры. Мы рекомендуем обращаться только в проверенные места, где работает персонал с медицинским образованием. Всегда требуйте письменный договор о предоставлении услуг и интересуйтесь возможными побочными эффектами и последствиями процедур. Нами инициировано создание Общественного комитета по инфекционному контролю, к экспертам которого можно обращаться по вопросам безопасности салонов. Профессионалы проанализируют опыт салона, помогут выбрать специалиста и тем самым уменьшить риски.

Если вы все же столкнулись с непрофессионализмом, мы советуем собрать все без исключения документы, которые подтверждают факт обращения в салон (договор, чеки, квитанции) и получить заключение специалиста о причине возникновения осложнений. Документы увеличивают шансы привлечь к ответственности виновных и получить компенсацию ущерба. К сожалению, лишь единицы потерпевших борются за свои права, и это одна из причин того, почему на рынке до сих пор так много недобросовестных игроков.

Позаботиться о своей безопасности мы рекомендуем до посещения салона, так что перед выбором процедуры убедитесь в том, что:

• в «Уголке потребителя» размещена полная информация о заведении, включая имена и контактные данные владельцев и руководителей, а также копия свидетельства о регистрации, прейскурант, информация о системе скидок, книга жалоб и предложений;
• выбранный специалист имеет медицинское образование или документ, который подтверждает его компетентность в проведении выбранной процедуры;
• салон и специалист имеют хорошую репутацию и положительные отзывы клиентов;
• вам предоставили исчерпывающую информацию о процедуре – ее течении, действии, возможных побочных эффектах;
• вас ознакомили с косметикой, которая будет использоваться, ее сроками годности и сертификатами качества;
• салон или клиника заключает с вами договор о предоставлении услуги либо же представляет квитанцию или чек с указанием наименования услуги.

Законы Украины – на стороне потребителя. Сферу отношений клиента и салона регулируют несколько правовых актов. Жалобы на некачественные услуги принимает санэпидемстанция и Служба по защите прав потребителей, а материальную компенсацию ущерба можно получить только через суд, обязательно вооружившись документами, подтверждающими факт и оплату услуги (договор, квитанция, чек), медицинским заключением по факту нанесения вреда здоровью и, по возможности, фото-материалами с указанными датой и временем съемки.